2020年初，突然其来的新冠疫情将医疗健康行业推向了关注的浪尖。在数字化医疗的新趋势下，7月8日，波士顿咨询携手腾讯联合发布了《2020数字化医疗洞察报告》，针对数字化医疗生态相关方做了调查。调查显示，新冠疫情催化了数字化医疗发展的加速，未来，在政策和产业需求驱动下，数字化医疗的潜力可期。

因为疫情，对数字化医疗的关注激增

跟随疫情的发展，互联网+用户对数字化医疗话题的关注度也在今年突然升温。据波士顿咨询引用的腾讯大数据分析，在今年疫情爆发初期，数字化医疗的舆情声量较疫情前关注度激增11倍，随着3月疫情生活常态化后，舆情声量有所回落，但仍然稳定在疫情前关注度的3倍水平。

数字化医疗作为疫情后的突出趋势，一方面，政策在推动产业发展，另一方面，医院和医生方也在做医疗上线和远程服务的尝试。波士顿咨询的数据显示，在疫情前，我国约有170家公立医院可以提供互联网医院服务，到疫情后，截止至5月，此数据达到了1000家。而从区域来看，目前，已有黑龙江、宁夏、山西、四川等10个省份实现区域化的互联网医院平台。

而从互联网用户的角度来说，近年来，线上医疗用户数量也经历了明显的攀升。根据波士顿咨询和腾讯大数据的分析，从2016年到2019年，互联网数字化医疗用户增长明显，每年以超20%的增速增长。截至2019年，我国互联网生态中约有6.2亿数字化医疗用户，人数环比2016年增长了一倍，总占互联网用户的近7成。

根据报告，自2014年至今，在深化医改和“互联网+”趋势的双重推动下，我国数字化医疗的发展总共可以分为三个阶段。在2014年-2017年的初期阶段，数字化医疗以探索为主，尚未有太多火花。到2018年-2019年为进一步探索阶段，政府发布9项政策明确鼓励互联网医院试点和实现患者在医院线上平台问诊。而以2020年疫情为节点，作为第三阶段，政策覆盖“医疗”“医药”“医保”的三个环节联动。其中，最值得一提的点在于，在今年，政策明确了要对线上医保支付实现打通。

“疫情期间，有一个很重要的突破，就是对医保系统的接入”。波士顿咨询全球合伙人吴淳对《第一财经》YiMagazine说道，“之前线上的医疗都是百分之百自费的支付，这也把大部分慢病，或者对医保依赖性比较强的病人，挡在了线下”。 吴淳认为，医保环节的打通将是医疗线上全能化实现的关键一步。

疫情期间，“隔离”中的消费者们被迫选择了线上医疗服务，这也推动了数字化医疗在疫情期间的发展。但是疫情过后，有多少线上医疗服务产品可以持续保留下来，将跟医保系统如何与线上接通息息相关。

数字医疗化下的消费者

除去宏观的趋势外，波士顿咨询的报告还对数字化医疗消费者做了调查。报告显示，在数字化医疗的四个主要场景(了解信息、远程问诊、线上购药、疾病管理)中，“了解信息”场景在消费者中的渗透率已超六成。“这说明大部分消费者都需要了解信息。”吴淳表示。而“远程问诊”、“线上购药”和“疾病管理”场景的渗透率均有潜在的提升空间，其中“疾病管理”的渗透率不足一成。

吴淳分析，这跟医保系统此前未接入线上有关。“医保对线上购药和疾病管理有比较大的影响，暂时的线上购药，也许消费者会愿意，但是长期的线上购药和疾病管理的话，肯定还是愿意用医保支付结算，”吴淳说，“因此，之后疾病管理的数字化是否有更多的突破，得看医保的支持力度有多大多强”。

此外，吴淳还提到，专业性也是未来能实现“疾病管理”数字化的重要因素。“像‘了解信息’这些场景，针对度可能没有那么高；但是‘疾病管理’对专业性的要求会更高，除了增强消费者的信任度是一个方面，另一方面对于疾病情况的个体化，要求也更多”。吴淳说道。

此外，对于“疾病管理”这一板块，报告显示，在全部消费者中，慢病和重疾患者对疾病管理的服务需求高，但前者的渗透率只有后者的一半。“对于重疾的病人来说，疾病管理得好，寿命就更长，所以他们的支付意愿就更高，更关注疾病管理。而慢性病人，他们的病是时间周期拉得更长，因此他们对自身疾病管理的急迫性没有那么强，从他们个人的认知来讲，这方面会更欠缺一点。”吴淳说道。报告称，疾病管理这一医疗场景在实现数字化医疗的潜力高，但仍然有待未来挖掘。

根据报告调查结果，40%的用户偏好根据场景不同选择不同的平台。举例说来，消费者在“远程问诊”的医疗场景中，会选择“专业问诊类平台”、“综合性医疗平台”或者“医药电商类平台”。但是在“疾病管理”的场景中，则可能会选择聚焦疾病本身的“专业疾病管理平台”。

报告称，尚未有平台能在所有场景中满足用户的全部需求。同时，报告还发现，在所有的医疗场景中，7成以上的消费者使用2个以下的平台。这也说明，消费者在确定自身需求和选择后，会在同一场景固定使用1-2个平台。

“这是体现‘专业的人做专业的事’的重要性。”吴淳说道。吴淳所说的“专业的人做专业的事”即是指不同的平台各有特色，以此来满足不同消费者群体的需求。这也是体现数字化医疗跨场景的特色。

疫情的到来打破了社会发展的节奏，但从数字化医疗行业的角度来看，无论是在政策支持、模式与服务的创新，或者消费者的意识与认知方面，都迎来了难得的历史拐点。特别是对于中国来说，在吴淳看来，中国的互联网行业发展迅速，这也为国内数字化医疗的提升提供了支撑基础。

“现在中国的政策推动力非常强，另外，中国互联网的配套设施，比如说微信，这些大的平台，包括线下配送的这些服务，都很有优势。因此从全球来看，中国在医疗层面的数字化，是走在前面的。”吴淳说。