华为作为中国民族企业的优秀代表，取得的成就世人瞩目。华为成功的因素有很多，其中就包括华为制定的一部“华为基本法”，让华为无数的员工能够有一个清晰的发展方向和工作准则。

同样，在我十几年的医院营销中，我的一个切实的体会就是，抛开那些纷繁复杂的营销技巧和思路之外，成功医院的发展都遵循一条经营的路径，也就是一个最基本的法则，我称之为医院营销的基本法：

在医院的营销中，对外营销部分需要做到：

1、告知患者：通过各种方式让患者知道医院，包括医院的自媒体、网站、网络的流量入口如百度新浪搜狐，还有常规的广告、户外的载体等。

2、接近患者：通过我们的市场人员、网络咨询人员、新媒体人员，尽可能的接近患者，谁离患者越近，谁离成功最近。包括我们的社区活动、异业合作、市场转诊。

3、服务患者：站在患者的角度上真诚的为患者服务，替他们解决问题，赢得他们的信任，包括我们医疗机构进行的义诊活动、公益活动、社区讲座、送医送药、网上诊疗等。

只有通过上述源源不断的持续的工作，才能让患者对我们的医疗机构从感知到信任，进而到院诊疗。这三个环节缺一无可。寄希望仅仅告知患者，或者一篇花言巧语的广告稿就能让患者到院消费只是我们单方面的意淫而已。

让患者到院的捷径只有一条：赢得患者的信任。为了这个目标，请尽情的施展你的手段、技巧和策划。

院内经营部分需要做到：

1、感动患者：把院内从门卫、前台、导医、护士、医生、收银、病房、药房、检验、后勤等各个和患者接触的环节，打造一种让患者感动的服务氛围，无感动，不服务。

2、患者至上：医院的一切治疗从解除患者的病痛出发，效果至上，患者的满意度至上。

3、坚决杜绝过度开发、一切不合理的治疗，从追求患者的单体消费转到维护患者的长期忠诚关系。这是维系患者的口碑和信任的重要途径。

以上种种，我认为应该是我们医院营销和经营的基本法，需要每个医院从业者无条件遵守的基本法则。

无论是营销岗位、经营岗位，还是后勤、医生、财务，都需要从自己的岗位职责中，贯彻这个基本法。

举个例子：一个市场人员，在你所联系的社区中，你是否知道社区居委会主任，或者你的主要联系人的生日，在她生日的时候，你是否会送出你的礼物？

再举个例子：我们的自媒体，我们的医疗文案当中，出现患者的关键词有多少？你是否能如数家珍的罗列出被你医院解除病痛的患者。

有人说了：钟老师，我们是一家营利性的医院，我们要追求经济效益，我们要我们的员工有好的收入。我们不是慈善医院，我们要赚钱！

好，说的好，也问的好！

我要反问的是：

你见过一家百姓口碑很好、人们争相传播的医院亏损吗？

你见过一家每天患者盈门、有长长的排队的医院亏损吗？

你见过一家医院服务堪称一流、医疗质量堪称一流的医院亏损吗？

正相反。

你的医院为什么门可罗雀？

你的医院为什么没有口碑传播？

你的医院为什么竞价效果不好、市场活动没有人传播？

就因为，你把患者当作了你的敌人、当作了你欺骗的傻子、当作了你赚钱的工具。

如果要做到百姓的口碑、人们的主动传播、患者的盈门、感动的服务、医疗质量优秀，只有遵循以患者为中心的医疗基本法才能做到，除此之外，没有其他！

正如古代先哲孟子所言：先有义，利不请自来，先有利，利义皆失，故曰“仁者无敌。”