近期，保险行业开展保险法人机构公司治理、投诉处理、综合经营等多项考评工作。其中，成立仅3年的安邦养老保险股份有限公司（简称“安邦养老”）成绩瞩目，以“全优”成绩通过考核。

获公司治理“优质”评级凸显治理及风控能力

为进一步完善保险法人机构治理结构，提升行业公司治理水平，保监会日前发布《保险法人机构公司治理评价办法（试行）》。此次保险法人机构公司治理综合评价工作，主要围绕“公司治理水平”和“风险状况”两项指标进行综合评判，并从中评出“优质”、“合格”、“重点关注”、“不合格”四类评级。

保监会公布的评价结果显示，安邦养老获公司治理“优质”评级。业内人士指出，获评“优质”评级的企业不仅积极拓展市场及业务，且拥有较高的治理水平及较强的风控能力。

据悉，安邦养老参照母公司安邦保险集团的治理模式及风险管控标准，持续规范治理架构，严格把控内、外部风险，并制定相应的决策、执行和监督机制，确保各业务条线及管理流程实现合规经营、实时管控。

投诉处理考评获满分展示良好客服水平

中国保监会早在2013年发布《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》。《通知》通过制定投诉处理的制度建设、体制架构和应急处理机制等定性指标，以及千张保单投诉量、亿元保费投诉量、投诉分布密度、接访响应等定量指标，对全行业进行考评。

据保监会公布的年度评价结果显示，2015年，在69 家参评的人身保险公司中，安邦养老等4家保险企业以“投诉处理考评”满分成绩位列榜首。

安邦养老自成立以来，持续完善投诉处理等各类制度建设及体制架构，提升重大应急事件处理水平，实现分工明确、责任到人。安邦养老也致力于优化投诉处理流程，加强员工内部培训，提升客户服务综合水平。

经营评价获A类机构评级业务发展增速赢得肯定

据中国保险行业协会信息显示，2015年安邦养老力压众多老牌人身险机构，在中国保监会开展的公司经营状况评估中荣获A类评级。

根据中国保监会印发的《保险公司经营评价指标体系（试行）》显示，此次评级旨在通过“速度规模”、“效益质量”和“社会贡献”三个维度的多个定量指标，对保险公司法人机构的经营情况进行综合评估，并按得分情况将法人机构经营状况分为A、B、C、D四类。

业内人士指出，虽然成立仅三年时间，但安邦养老凭借母公司安邦保险集团的全球化综合性金融网络，以及自身在经营管理、产品开发及客户服务等方面的持续突破，质量效益不断向好，速度、规模、效益多个指标突出，逐步实现弯道超车，因此受到监管肯定，在多项考核中获佳绩。

事实上，国内保险机构在践行“保险姓保”的过程中，惟有持续提升自身在经营管理、综合治理、投诉处理、客户服务等方面的水平，方能推动中国保险行业整体快速发展，真正实现“保险让生活更美好”的行业理念，并发挥保险的本质意义。